Задаволены
Хаця спасылка на а спажывец з тым жа абазначэннем, што і кліентПаколькі абодва купляюць тавар ці паслугу, паміж адным і другім існуе асноўная розніца.
З аднаго боку, спажывец - гэта чалавек, які робіць пакупку альбо набывае паслугу, альбо ў мясцовым, праз Інтэрнэт, па тэлефоне альбо любым іншым спосабам, не будучы верным гандлёвай марцы або кампаніі. Кліент - гэта той, хто прыняў за спажывецкую звычку рабіць пакупкі альбо набываць паслугі ў пэўнай краме альбо пэўнай маркі.
Характарыстыкі кліента
Як правіла, кліент атрымлівае задавальненне ад пакупкі або спажывання прадукту альбо паслугі, таму што з цягам часу ў іх склаліся адносіны лаяльнасці і лаяльнасці да брэнда. Прадпрыемствы часта знаёмяцца з кліентамі, дазваляючы ім накіроўваць свае намаганні і ўвагу на тое, каб задаволіць іх.
- НапрыкладКалі мы рэгулярна робім пакупкі ў супермаркеце, мы маем і выкарыстоўваем вашу карту, якая назапашвае балы і выгады, мы лічымся кліентамі гэтага супермаркета. Тое ж самае тычыцца банкаў ці брэндаў адзення.
- НапрыкладКалі маці заўсёды купляе для дзіцяці аднолькавыя маркі падгузнікаў, кліентам будзе мама, нават калі яна не з'яўляецца канчатковым спажыўцом прадукту. Кампаніям давядзецца накіраваць свае намаганні, каб задаволіць іх абодвух.
Характарыстыкі спажыўцоў
Спажыўцы часта ананімныя і набываюць тавар ці паслугу па неабходнасці. Пры выбары спажыўцы кіруюцца эканамічнымі параметрамі, геаграфічнай блізкасцю альбо знаходжаннем у пэўным месцы альбо канкрэтнай сітуацыі.
- НапрыкладКалі мы знаходзімся на вуліцы, пачынаецца дождж, і мы знаходзім краму парасонаў, мы купім гэты прадукт, не звяртаючы асаблівай увагі на цану, марку ці яго якасць, бо мы не хочам намакаць.
- НапрыкладМы спажыўцы, калі нам адразу патрэбныя наяўныя грошы, і мы звяртаемся ў банк незалежна ад таго, як яго завуць, альбо карысталіся яго паслугамі. Часовае выкарыстанне паслугі не робіць нас кліентамі.
Мэта кампаній перад кліентамі і спажыўцамі
Кампаніі імкнуцца ствараць кліентаў, а не мець рынак, поўны спажыўцоў, бо яны могуць вар'іравацца ў розных відах спажывання і быць нестабільнымі ў пакупніцкіх паводзінах. Менавіта па гэтай прычыне мэта кожнай кампаніі - ператварыць спажыўцоў у кліентаў.
Кампаніі арыентуюць маркетынгавыя паведамленні і стратэгіі на лаяльнасць і прапануюць спецыяльныя прапановы альбо перавагі спецыяльна для гэтай мэты.
Развіццё тэхналогій прымушае кліентаў падвяргацца ўздзеянню розных відаў падобнай прадукцыі. Кампаніі павінны ўзмацніць намаганні, каб задаволіць кліентаў як якасцю прадукцыі альбо паслугі, так і ўвагай, а ў лепшых выпадках прымусіць іх рэкамендаваць тавар ці паслугу сябрам і знаёмым.
Нягледзячы на тое, што выкарыстанне выпадковай паслугі не ператварае спажыўца ў кліента, важна, каб кампанія імкнулася забяспечыць якасную паслугу і вырашыць сумневы і запыты спажыўцоў. Сацыяльныя сеткі і асабістая або тэлефонная дапамога як прамы канал сувязі з кампаніяй - гэта магчымасць наблізіць паслугі ці прадукты да спажыўца і ператварыць іх у патэнцыяльных кліентаў.
- Ён можа служыць вам: малыя, сярэднія і буйныя кампаніі
