Задаволены
Стандарты якасці гэта правілы, рэкамендацыі або характарыстыкі, якія а прадукт альбо паслуга (альбо яе вынікі), каб гарантаваць яе якасць.
якасць прадукту альбо паслугі Ён вызначаецца як спалучэнне тэхнічных і вытворчых характарыстык, якія вызначаюць ступень задавальнення, якое гэты прадукт ці паслуга забяспечвае спажыўцу. Хоць для некаторых аўтараў якасць з'яўляецца вынікам узаемадзеяння суб'ектыўных і аб'ектыўных аспектаў, стандарты якасці маюць справу з аб'ектыўнымі аспектамі.
Характарыстыкі прадукту, якія патрабуюць стандарты якасці, могуць быць самымі разнастайнымі: фізічныя ці хімічныя патрабаванні, пэўны памер, ціск ці тэмпература і г.д. Якасць даецца таксама спалучэннем больш канцэптуальных характарыстык, такіх як надзейныя, даўгавечныя, карысныя, эфектыўныя і г.д.
Стандарты якасці яны могуць спасылацца на розныя аспекты якасці: дызайн, адпаведнасць (паміж тым, што распрацавана, і тым, што вырабляецца), якія выкарыстоўваюцца, у пасляпродажным абслугоўванні.
Глядзіце таксама: Прыклады стандартаў(звычайна)
мэты
Мэтамі стандартаў якасці з'яўляюцца:
- Вызначце мінімальныя характарыстыкі рэчы: Напрыклад, каб сотавы тэлефон лічыўся смартфонам, ён павінен адпавядаць пэўным характарыстыках.
- Уніфікацыя прадукцыі разам з працэсамі і дадзенымі, звязанымі з ёй: класіфікацыя прадукцыі палягчае іх камерцыялізацыю.
- Павышэнне бяспекі: многія стандарты якасці датычацца бяспекі выкарыстання прадуктаў
- Абарона інтарэсаў спажыўцоў: рэгуляванне праз стандарты гарантуе, што тавары, якія набывае спажывец, будуць адпавядаць іх патрэбам
- Больш нізкія выдаткі: вызначэнне вытворчых стандартаў зніжае выдаткі.
Выкарыстанне і перавагі
Стандарты якасці Яны могуць прымяняцца ў розных галінах: матэрыялы (для вытворчасці іншых вырабаў), прадукты, машыны, розныя віды кіравання (экалагічныя, прафесійныя рызыкі, бяспека, інспекцыя), паслугі і працэсы.
Перавагі стандартамі якасці ў адносінах паміж кампаніямі і кліентамі з'яўляюцца:
- У кампаніі ствараецца культура якасці.
- Павышэнне даверу кліентаў.
- Гэта паляпшае імідж кампаніі не толькі на мясцовым, але і на міжнародных рынках, бо значная частка стандартаў якасці адпавядае міжнародным параметрам.
Існуюць розныя нацыянальныя ці міжнародныя інстытуты, якія ўстанаўліваюць стандарты якасці і кантралююць іх адпаведнасць. Некалькі прыкладаў:
- Еўрапейскі камітэт па стандартызацыі (CEN, рэгіянальны)
- Еўрапейскі камітэт па электратэхнічнай стандартызацыі (CENELEC, рэгіянальны)
- Аргентынскі інстытут рацыяналізацыі матэрыялаў (IRAM, нацыянальны)
- Камітэт па стандартызацыі AENOR: нацыянальны, Іспанія, але распрацаваў стандарты UNE, якія маюць рэгіянальную сілу
- Міжнародныя электрычныя стандарты (IES, міжнародны стандарт на электрычныя матэрыялы)
- Грамадства амерыканскага інжынера: SAE, National, Construction and Engineering Associated Products
- Амерыканскі інстытут жалеза і сталі: AISI, National, Steel Products
- Адміністрацыя па харчовых прадуктах і леках: FDA, нацыянальнае (ЗША), рэгуляванне харчовых прадуктаў і лекаў.
- Міжнародная арганізацыя па стандартызацыі: ISO, міжнародны, прымяняецца да любой дзейнасці, звязанай з вытворчасцю тавары або паслугі. Улічваючы іх шырокі спектр прымянення, стандарты ISO з'яўляюцца найбольш вядомымі.
Прыклады стандартаў якасці
У наступным спісе мы прыводзім якія стандарты якасці якія выкарыстоўваюцца ў розных галінах і якія мэты яны пераследуюць:
- ІРАМ 4502: прымяняецца ў галіне тэхнічнага чарчэння. Вызначце розныя тыпы ліній з улікам таўшчыні, прапорцыі, прадстаўлення і прымянення.
- ІРАМ 4504 (тэхнічны малюнак): вызначае фарматы, графічныя элементы і складванне аркушаў.
- ІРАМ 10005: Ужываецца ў дачыненні да бяспечных колераў і знакаў. Вызначце колеры, сімвалы і знакі бяспекі.
- ІРАМ 11603: Ужываецца да цеплавога кандыцыянавання будынкаў з улікам фактараў біяасяроддзя.
- ISO 9001: адносіцца да сістэм менеджменту якасці. Кампанія, якая адпавядае гэтаму стандарту, дэманструе, што адпавядае ўмовам, неабходным для дасягнення задаволенасці кліентаў.
- ISO 16949 (таксама званы ISO / TS 16949): ён звязаны са стандартам ISO 9001, паколькі вызначае канкрэтныя патрабаванні да вытворчасці ў аўтамабільнай прамысловасці.
- ISO 9000: гэта дапаўненне да 9001. Гэты стандарт даў сістэмам менеджменту якасці стандартызаваную мову, а таксама яе асновы.
- ISO 9004- Прымяняецца да эфектыўнасці (дасягненне мэт) і эфектыўнасці (дасягненне мэт з выкарыстаннем найменшай колькасці рэсурсаў) у кіраванні якасцю.
- ISO 14000: адносіцца да ўздзеяння дзейнасці кампаніі на навакольнае асяроддзе.
- ISO 14001: рэгулюе сістэмы экалагічнага менеджменту. Устанаўлівае адпаведнасць мясцоваму заканадаўству, звязанаму з аховай навакольнага асяроддзя.
- ISO 14004: гэты стандарт кіруе кампаніяй распрацоўкай, укараненнем, абслугоўваннем і ўдасканаленнем сістэм экалагічнага менеджменту ў дадатак да ўзгаднення з іншымі сістэмамі кіравання.
- ISO 17001: адносіцца да адпаведнасці прадуктаў і паслуг, гэта значыць іх прыдатнасці. Гэта правіла ўказвае мінімальныя патрабаванні да кожнага прадукту або паслугі.
- ISO 18000: яны спасылаюцца на правілы аховы здароўя і на правілы аховы працы.
- ISO 18001: рэгулюе сістэмы кіравання аховай працы. Разам са стандартамі ISO 9001 і ISO 14001 яны ўтвараюць інтэграваную сістэму кіравання.
- ISO 18002: кіраўніцтва па ўкараненні сістэм кіравання аховай працы.
- ISO 18003 (таксама вядомы як OHSAS 18003): устанаўлівае неабходныя крытэрыі для ўключэння ва ўнутраны аўдыт па сістэмах кіравання бяспекай і працоўных прывітаннях.
- ISO 19011: Ужываецца да ўнутранага аўдыту, звязанага не толькі з якасцю, але і з уздзеяннем вытворчасці на навакольнае асяроддзе.
- ISO 22000: рэгулюе сістэмы кіравання прадуктамі харчавання, гэта значыць гарантуе, што ежа прыдатная для ўжывання ў ежу. Гаворка ідзе не пра смакавыя характарыстыкі і знешні выгляд, а пра яго бяспеку, то бок пра адсутнасць небяспекі пры спажыванні.
- ISO 26000: кіруе распрацоўкай, укараненнем, распрацоўкай і аптымізацыяй структур сацыяльнай адказнасці.
- ISO 27001: адносіцца да сістэм кіравання інфармацыйнай бяспекай як для пазбягання рызык, так і для аптымізацыі працэсаў.
- ISO 28000- Ужываецца да кіравання ланцужкамі паставак.
- ISO 31000: кіруе распрацоўкай сістэм кіравання рызыкамі з улікам патрабаванняў розных сектараў.
- ISO 170001: гэта стандарты, якія гарантуюць усеагульную даступнасць. Будынкі і транспарт, якія адпавядаюць гэтаму стандарту, палягчаюць доступ і перасоўванне людзей на інвалідных калясках альбо сляпых і г.д.
- UNE 166000: Ужываецца ў галіне навуковых даследаванняў і распрацовак (скарочанае даследаванне, развіццё і інавацыі). У ім устанаўліваюцца азначэнні і тэрміналогіі, якія выкарыстоўваюцца іншымі ААН. (UNE 166003, 166004, 166005 і 166007 былі адменены)
- UNE 166001: вызначае патрабаванні праектаў, звязаных з R + D + i
- УНЕ 166002: адносіцца да сістэм кіравання НДДКР
- УНЕ 166006: выразна паказвае патрабаванні тэхналагічнага нагляду і канкурэнтнай разведвальнай сістэмы
- УНЕ 166008: вызначае неабходныя патрабаванні да працэсаў перадачы тэхналогій.
