Аўтар:
Laura McKinney
Дата Стварэння:
5 Красавік 2021
Дата Абнаўлення:
1 Ліпень 2024
Задаволены
сэрвісныя кампаніі Яны прапануюць сваім кліентам нематэрыяльныя элементы для задавальнення канкрэтнай патрэбы. Яго канец, як і кампаній, якія прапануюць прадукцыю, - прыбытак. Напрыклад, кампаніі, якія забяспечваюць газам, вадой ці электрычнасцю альбо звязаныя з такімі сектарамі, як турызм, гасцініцы, культура ці сувязь.
Гэтыя кампаніі характарызуюцца высокім узроўнем спецыялізацыі ў рамках дзейнасці альбо галіны, у якую ўваходзяць. Яны, як правіла, засяроджваюцца на тым, каб прапанаваць адзіны адказ на патрэбы сваіх патэнцыйных кліентаў, хаця ёсць выпадкі, калі фірмы прадастаўляюць больш за адну паслугу альбо якія спалучаюць генерацыю прадуктаў і паслуг.
- Глядзіце таксама: Малыя, сярэднія і буйныя кампаніі
Асаблівасці паслуг
Паслугі характарызуюцца тым, што:
Нематэрыяльныя
- Імі нельга маніпуляваць.
- Рэпутацыя пастаўшчыкоў улічваецца кліентамі пры вымярэнні іх якасці і прыняцці рашэнняў.
- Яны з'яўляюцца часткай працэсу.
- Яны не транспартуюцца і не захоўваюцца.
Неразлучныя
- Яны вырабляюцца і спажываюцца адначасова.
- Прапануюцца in situ.
- Іх нельга захоўваць альбо інвентарызаваць.
- Яе якасць можна вымераць толькі пасля аказання паслугі.
Мінае
- Пасля ўжывання яны не могуць спажывацца зноў такім жа чынам.
- Калі не выкарыстоўваць, гэта прыносіць страты.
- Паколькі іх нельга захоўваць, кампанія губляе магчымасці, калі не выкарыстоўвае іх да максімальнай магутнасці.
Даступна для ўдзелу кліентаў
- Кліент можа запытаць яго персаналізацыю ў адпаведнасці са сваімі патрэбамі.
- Чалавечы капітал уносіць розніцу ў сферы паслуг. Ад гэтага залежыць ваш поспех альбо няўдача на рынку.
- Яго продаж патрабуе "суперажывання" з боку ўдзельніка размяшчэння заказу.
Гетэрагенныя.
- Яны дакладна не паўтараюцца.
- Для кліента заўсёды існуе розніца ў абслугоўванні.
- Уяўленне пра якасць залежыць ад кліента.
- Яны могуць быць адаптаваны да сітуацыі і кліента.
Віды сэрвісных кампаній
- Аб адзінай дзейнасці. Яны прапануюць паслугі ў пэўных і агульных сектарах на пастаяннай і перыядычнай аснове. Дзякуючы такой якасці, гэтыя кампаніі часта падтрымліваюць эксклюзіўныя дамовы са сваімі кліентамі, якім яны прапануюць зніжкі альбо спецыяльныя стаўкі. Напрыклад:
- Рамонт
- Тэхнічнае абслугоўванне
- Уборка
- Аўдыт
- кансультатыўны
- Служба абмену паведамленнямі
- Тэлефанія
- Страхавы перавозчык
- Кіраванне
- Вада
- Газ
- Электрасувязь
- Электрычнасць
- Банкі
- Пра канкрэтныя віды дзейнасці альбо па праекце. Іх кліенты час ад часу звяртаюцца да іх з задавальненнем канкрэтнай патрэбы, якая не цягнецца з цягам часу. Адносіны паміж кампаніяй і кампаніяй часовыя, і няма кантракту, які гарантуе новы пракат. Напрыклад:
- Сантэхніка
- Платніцкі
- Дызайн
- Праграмаванне
- Падбор персаналу
- Грамадскае харчаванне
- Дыджэй
- Арганізацыя мерапрыемстваў
- Камбінаваны. Яны прапануюць паслугу разам з продажам матэрыяльнага прадукту. Напрыклад:
- Морг
- гасцініца
- Рэкламнае агенцтва, якое таксама ўсталёўвае плакаты
- Фільмы
- Дыскатэка
- рэстаран
- Прадавец бытавой тэхнікі, які таксама прапануе паслугі па ўстаноўцы або рамонце
- Дзяржаўныя, прыватныя і змешаныя кампаніі
- Грамадскі. Яны знаходзяцца ў руках урада і задавальняюць патрэбы грамадства. Яго асноўная мэта - не прыбытак. Напрыклад:
- Педэвеса. Венесуэльская нафтавая кампанія
- YPF (Фіскальныя радовішча нафты). Аргентынская вуглевадародная кампанія.
- BBC. Брытанская тэлерадыёкампанія.
- Прыватны. Яны знаходзяцца ў руках аднаго або некалькіх уладальнікаў. Асноўнае яго прызначэнне - прыбытак і прыбытковасць. Напрыклад:
- Eastman Kodak Company. Амерыканская кампанія, якая спецыялізуецца на вытворчасці фотаматэрыялаў.
- Nintendo Company Limited. Японская фірма відэагульняў.
- Змешаны. Яго капітал паходзіць з прыватнага і дзяржаўнага сектараў. Прапорцыі складаюцца такім чынам, што няма грамадскага кантролю, хаця дзяржава гарантуе пэўныя субсідыі. Напрыклад:
- Іберыя. Іспанская авіякампанія.
- PetroCanada. Канадская вуглевадародная кампанія.
- Глядзіце таксама: Дзяржаўныя, прыватныя і змешаныя кампаніі
